IMPORTANTE!

Devido a questões contratuais do projeto, as informações levantadas serão apresentadas de forma resumida, a fim de ocultar dados sensíveis do projeto.

Além disso, o projeto possuía um escopo "fechado": o enfoque é sobre melhorar o envio do pedido de mudança de seguro. Não era parte da proposta criar recursos para ajudar na estratégia de venda.

Como muitos problemas eram decorrentes do processo manual de se fazer o processo de mudança de seguro, foi então montado um plano de implementação de uma solução digital para otimizar o processo de envio do pedido de mudança de seguro e para melhorar o processamento dos pedidos internamente.

Dados

Indústria: Seguradora
Cliente: Prudential do Brasil
Duração: 8 semanas
Ano: 2023
Período: 28/08 até 01/11

Equipe

1 Líder de Design Thinking
2 Designers UX/UI
1 UX Manager/QA

Sobre o projeto

Desafio

O foco principal era de otimização e agilidade nessa operação, além de seguir o movimento dentro da empresa da digitalização de processos, buscou-se criar uma nova jornada para o pedido de MS aliada à visão do usuário sobre o mesmo. Mapear e otimizar o processo de mudança de seguro (MS), criando uma nova jornada para o fluxo de pedido de MS e construção do protótipo dessa solução digital para uma operação cada vez mais fluida e ágil.

PALAVRAS CHAVE

Design Thinking | UX/UI | Plataforma Digital | Teste de conceito | Experiência de Usuário | Benchmarking | Jornada | Business Design

Fluxo de telas no Figma

Fluxo de todas as interações no Figma

Construção dos novos componentes para o fluxo

Processo criado

O processo foi criar uma abordagem estratégica que visou transformar e aprimorar os processos internos da mudança de seguros. A identificação de pontos de melhoria, implementação de mudanças positivas e a busca constante por uma organização mais eficaz.

Home

Formulário/ Prévia

Resumo

CENTRAL DE MUDANÇA

PRÉVIA DA CONSTRUÇÃO DA MS

RESULTADO DA MUDANÇA DE SEGUROS

Resultados do projeto

A apresentação da nova jornada e da solução digital proposta foram bem vistos pelo cliente, que avaliou a entrega com excelência.

O CLIENTE GOSTOU DO RESULTADO DO PROJETO

Os processos de entrevistas para a imersão, os workshops para ideação e os testes de usabilidade foram vistos como importantes para o resultado alcançado.

VALORIZAÇÃO DOS PROCESSOS COLABORATIVOS

As telas foram feitas com muito cuidado e atenção a cada detalhe dentro do processo e das jornadas dos usuários. E quais são as verdadeiras necessidades de cada um usuário.

QUALIDADE E DESENVOLVIMENTO

RESPOSTA RÁPIDA E PRECISA

O projeto houve algumas mudanças no caminho, porém todos os envolvidos conseguiram realizar em um curto espaço de tempo um trabalho que se tornou modelo.

Outros projetos

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